por Assessoria
Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor lembra a importância de um dos principais canais de diálogo entre o cidadão e a administração pública. Em áreas sensíveis que afetam diretamente as pessoas, a ouvidoria exerce um papel estratégico ao transformar manifestações da população — reclamações, sugestões, denúncias e elogios — em instrumentos capazes de orientar melhorias nos serviços oferecidos.
No âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), as ouvidorias são espaços institucionais de escuta e mediação. É por meio desses setores que os usuários conseguem registrar suas experiências com a rede pública e acompanhar o encaminhamento de demandas relacionadas a atendimentos, estrutura das unidades e acesso a serviços.
Em Maceió, esse trabalho tem sido conduzido pela ouvidora-geral do SUS da Secretaria Municipal de Saúde. À frente da ouvidoria, Josiene Barbosa atua diretamente na articulação entre os usuários do sistema e a gestão municipal, garantindo que cada manifestação registrada seja direcionada às áreas responsáveis e acompanhada até que haja resposta ao cidadão. O trabalho também envolve a organização de dados e relatórios que ajudam a identificar demandas recorrentes e apontar possíveis melhorias na rede de atendimento.
Mais do que um canal para reclamações, a ouvidoria se tornou uma ferramenta de participação social. Ao estimular que os usuários registrem suas experiências, o setor contribui para ampliar a transparência na gestão pública e fortalecer o controle social sobre as políticas de saúde.
Nesse contexto, a atuação de Josiene Barbosa tem se destacado pelo compromisso em consolidar a ouvidoria como um espaço de escuta qualificada e diálogo permanente com a população.
Neste 16 de março, data dedicada aos profissionais que exercem essa função, o reconhecimento ao trabalho da ouvidora-geral Josiene Barbosa evidencia a importância de fortalecer mecanismos institucionais que garantam ao cidadão voz ativa na avaliação e na construção das políticas públicas de saúde.
